Overalia interpreta el big data de las redes sociales y del dominio web de Philips Ibérica

  • philips-ibericaPhilips Ibérica confía a Overalia la interpretación de las métricas generadas por las distintas redes sociales y los dominios web de todos sus negocios en España.
  • La correcta medición de estos parámetros permitirá a Philips optimizar su web en España y en Portugal en función de las necesidades y gustos de sus clientes y mejorar así su relación con sus usuarios.

Medir e interpretar los innumerables y valiosos datos que se obtienen de la «escucha activa» por medio de la monitorización de las redes sociales y de la presencia online de una organización se ha convertido de un tiempo a esta parte en una valiosa fuente de información para sus gestores, para convertir estos “insights” en acciones que aporten valor a los negocios que tiene Philips en España y en Portugal.

Saber leer de forma casi inmediata el denominado Big Data originado por una organización permite a los gestores conocer de primera mano la verdadera imagen de sus productos y servicios entre los consumidores y clientes. También permite identificar las fortalezas, oportunidades e incluso las anomalías e insatisfacciones que pueden darse en el día a día y que las encuestas no reflejarán hasta dentro de un tiempo muy valioso.

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Esta necesidad de interpretar los datos procedentes de la escucha activa de las redes sociales o de los diferentes portales web es la tarea que ha encomendado la filial española de la multinacional Philips a Overalia, especializada desde hace casi 20 años en tareas de analítica web y marketing online.

Esta tarea de interpretación de los datos de sus redes sociales es uno de los pilares del proceso de digitalización en el que está inmersa la multinacional holandesa -que lleva innovando más de 100 años en el desarrollo de nuevos productos y servicios para mejorar la calidad de la vida de las personas- con el fin de mejorar sus procesos internos y ofrecer productos y servicios más personalizados a sus clientes.

Así, desde Philips Ibérica se pretende que Overalia «lea» e interprete con total objetividad el ‘Big Data’ generado no sólo por las redes sociales, sino también por las distintas herramientas que utilizan en su proceso de digitalización los negocios de Philips en España, además de su unidad de marca y comunicación externa.

Experiencia máxima de la marca

El objetivo fundamental de la monitorización del Big Data de Philips Ibérica es aprender más del mercado, de sus posibles clientes; identificar influenciadores, pero también mejorar la cantidad y calidad de su tráfico web y que éste se ajuste a las audiencias que está buscando Philips en cada momento. En definitiva, se trata que la experiencia del consumidor con la marca sea la máxima.

Por su parte, Guillermo Vilarroig, socio director de Overalia indica que “la interpretación de estos datos permitirá a los responsables de negocios y marketing de Philips Ibérica tomar lo más rápido posible las decisiones oportunas más acertadas a partir de las conclusiones recibidas”. Este responsable destaca que ninguna organización, “ni grande, ni pequeña, se puede ahora permitir no «escuchar» los datos recibidos por los nuevos canales online”.

En este caso, personal de Overalia (se han contratado para ello a dos personas de perfil técnico muy especializado, una en Madrid y la otra en San Sebastián) monitorizará in situ, qué se dice de la marca y cómo es la interacción con sus clientes y consumidores.